ב־Teddyworld חשוב לנו שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. מדיניות הביטולים וההחזרות שלנו מתנהלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל בישראל.
ביטול עסקה
ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה באמצעות יצירת קשר עם שירות הלקוחות של Teddyworld, בצירוף מספר ההזמנה ופרטי הלקוח ששימשו לביצוע הרכישה.
במקרים שבהם קיימת זכות ביטול על פי דין, הביטול יתבצע בהתאם למועדים, לתנאים ולחריגים הקבועים בחוק.
במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם במוצר, אי־התאמה או הפרה מצד העסק, ניתן יהיה לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין. בעסקת מכר מרחוק, דמי הביטול עשויים לעמוד על עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.
החזרת מוצר
מוצר המוחזר נדרש להיות במצב תקין, ככל האפשר באריזתו המקורית, וללא נזק שנגרם לאחר קבלתו.
יש להחזיר את המוצר בהתאם להנחיות שיימסרו על ידי שירות הלקוחות.
כאשר הביטול אינו נובע מפגם או מאי־התאמה, עלות החזרת המוצר עשויה לחול על הלקוח, בהתאם להוראות הדין.
מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה
במקרה שהתקבל מוצר:
- פגום;
- שונה מהמוצר שהוזמן;
- בצבע או במידה שאינם תואמים להזמנה;
- או שחסר פריט בהזמנה;
יש ליצור איתנו קשר בהקדם ולצרף:
- מספר הזמנה;
- שם מלא;
- תמונות ברורות של המוצר;
- ותיאור קצר של הבעיה.
לאחר בדיקת הפנייה נפעל לתיקון הבעיה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
שינוי צבע או מידה
בקשה להחלפת צבע או מידה תיבחן בהתאם לזמינות המוצר במלאי ולמצבו בעת ההחזרה.
ייתכן שהחלפה הכרוכה באיסוף או במשלוח נוסף תהיה כרוכה בעלות משלוח נוספת.
החזר כספי
כאשר הלקוח זכאי להחזר כספי, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין ובאמצעות אמצעי התשלום הרלוונטי, ככל שהדבר אפשרי.
זמן הופעת הזיכוי בפועל עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי, לבנק או לספק התשלום.
מוצרים שלא ניתן להחזיר
ייתכנו מוצרים שלגביהם זכות הביטול מוגבלת או אינה חלה בהתאם להוראות הדין, לרבות במקרים מסוימים של מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח.
כל מקרה ייבחן בהתאם לסוג המוצר, נסיבות העסקה והוראות הדין החלות עליו.
ביטול לפני משלוח
כאשר בקשת הביטול מתקבלת לפני שההזמנה נמסרה לחברת המשלוחים, נעשה מאמץ לעצור את הטיפול בהזמנה.
אם ההזמנה כבר הועברה למשלוח, ייתכן שיהיה צורך להמתין לקבלת המוצר ולהמשיך את תהליך הביטול או ההחזרה בהתאם להנחיות שירות הלקוחות.